外国人が日本に来て驚くことの1つに、タクシーの自動ドアがあります。
自動ドアが普及したきっかけは1964年の東京オリンピックでした。それ以前は、運転手がサービスの一環として車を降りてドアの開け閉めをしていました。
しかし、毎回の開け閉めは運転手にとっては重労働で、その状況を改善するために、自動ドアが開発・導入されたのでした。
東京オリンピックをきっかけに自動ドアを導入したタクシー会社には”来日する外国人に日本の技術を知ってもらうと共に、良いおもてなしをしたい”という思いがありました。そのうえで運転手の負担半減になればと考えたのです。
業務効率化は、そこで働く人たちの負担を減らすために行われますが、タクシーの自動ドアの導入は、お客様と働く人の両方にとって有益であったと言えるでしょう。
商品やサービスの改善案を考える際には、どうすればお客様と働く人、両方が喜ぶものになるかという視点を大切にしてみていきたいものです。

“双方の視点から考える”

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